Tarne ja tagastus

Meie e-pood pakub usaldusväärset kohaletoimetamist üle kogu maailma. Teeme koostööd usaldusväärsete logistikaettevõtetega, et tavada Teie tellimuse turvaline ja õigeaegne kohalejõudmine.

Meie e-pood saadab tellimusi Eestisse, Euroopasse ja üle maailma, kasutades usaldusväärseid tarnepartnereid, nagu DPD, Omniva, Venipak, UPS ja Smartpost. Tellimusi saab kätte nii pakiautomaatidest, postkontoritest kui ka kulleriga otse koju või töökohta.

TARNEVIISID JA -PROTSESS:

Pakume kohaletoimetamist läbi pakiautomaatide ja kullerite:

Pakiautomaadid – tellimused saab suunata Omniva,Smartpost Itella, Venipak või DPD pakiautomaatidesse. Kui pakk on jõudnud automaati, siis saadetakse Teile SMS või e-kiri uksekoodiga.

Kulleriteenus – DPD, Omniva ja Venipak toimetavad paki otse Teie valitud aadressile (kodu või töökoht). Kuller helistab enne kohalejõudmist.

Postkontor – Kui valite Omniva postkontori tarne, saadetakse paki saabumisel teavitus ning saate selle esitatud dokumendi alusel kätte.

Tarneaeg Eestis: kui kaup on saabunud Eestisse ( kuni 14 tööpäeva) on tarne 1-3 tööpäeva

TARNE EUROOPASSE:

Pakiautomaadid (valitud riikides) – Soome ja Baltikumi riikides (Läti,Leedu) saab tellimuse suunata Smartpost Itella, Omniva või DPD pakiautomaatidesse.

Postkontorid – Enamikes Euroopa riikides jõuab pakk kohalikku postkontorisse, kus see ootab kuni 14 päeva.

Kulleriteenus – DPD ja UPS toimetavad paki otse aadressile, tavaliselt tööpäeviti. Kuller võtab ühendust enne kohaletoimetamist.

Tarneaeg Euroopas: kui kaup on saabunud Eestisse (kuni 14 tööpäeva) on tarne 3-10 tööpäeva

Tarne mujale maailma:

Rahvusvaheline postiteenus – Omniva ja UPS toimetavad paki sihtriigi postivõrku, kus see jõuab kohalikku postkontorisse või pakiautomaati.

Kiirkullerteenus – UPS pakub kiiremat ja usaldusväärseimat tarnet ukseni kõikjal maailmas.

Tarneaeg väljaspool Euroopat: kui kaup on saabunud Eestisse (kuni 14 tööpäeva) on tarne 7-21 tööpäeva, sõltuvalt sihtriigist ja tolliformaalsustest.

Tellimuse jälgimine: Kõik saadetised on varustatud jälgimiskoodiga, mille saadame Teile e-posti teel pärast paki väljasaatmist.

Tarnehind: Tarnekulud sõltuvad sihtriigist ja valitud teenusest ning kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.

Tollitasud ja maksud: Tellides väljaspool EL-i, võivad rakenduda sihtriigi tollimaksud, mille eest vastutab klient.

Kiire ja turvaline tarne – teie ostud on meie prioriteet!

ÜMBERVAHETAMINE JA TAGASTAMINE

Toodete vahetamiseks/tagastamiseks tuleb esitada tagastusleht 14 tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tooteid on võimalik vahetada teise suuruse vastu ja tagastada 14 päeva jooksul toote kättesaamisest. Kui ei ole teist sobivat suurust väljastame kinkekaardi ostusumma väärtuses mida on võimalik realiseerida üks aasta peale kinkekaardi vormistamist. Rahatagastuse korral tagastab müüja Kliendile ostusumma 14 päeva jooksul alates tagastuse saabumisest. Tagastus toimub samale arvelduskontole, millelt Klient tagastatava tellimuse eest tasus. Täidetud tagastusleht tuleb saata koos tagastatud tootega müüjale.

Tagastuslehe leiad SIIN.

Toote/toodete vahetamine on kõikidelt ostudelt TASUTA ja selleks on kaks võimalust: 

1. Vahetamine pakiautomaadi kaudu

Lisage pakki täidetud tagastusleht ja pakkige tagastatav pakk nii, et tagastatavat toodet avades seda ei kahjustaks. Kindlasti eemaldage vana aadressikaart. Paki saatmiseks sisestage pakiautomaati Teile saadetud tagastuskood/pakikood (leiate selle paki saabumise teatest). Vahetatav toode jõuab tavaliselt poodi kolme tööpäeva jooksul.

  • Omniva puhul saab tooteid tagastada samasse automaati, kust pakk välja võeti, selleks palume kasutada SMS-is olevat tagastuskoodi.
  • SmartPosti puhul saab tooteid tagastada igasse Itella pakiautomaati -kasutada sama koodi, millega pakk kätte saadi. NB! Kui saite paki kätte uuest valgest Smartpost pakiautomaadist ning soovite sinna tagastada, siis on vaja endale tagastamise kapikood broneerida iseteeninduses – https://my.smartpost.ee/return_parcel/, sisestades sinna tagastatava paki triipkoodi: https://itella.ee/kuidas-pakki-tagastada/
  • DPD puhul saab tagastada tooted pakiautomaati aadresskaardiga, mis on pakki kaasa pandud. Kui aadresskaarti ei õnnestu skanneerida, siis saate kapiust ka avada triipkoodi all oleva koodiga.

2. Tagastamine kaupluse kaudu

Lisage pakki täidetud tagastusleht. Tooge vahetatav/tagastatav toode meie kauplusesse kus klienditeenindaja viib läbi ümbervahetamis- või tagastamisprotsessi.

Toote saab ümber vahetada ainult sama toote teise suuruse vastu ( kui on saadaval) e-poest tellides. Kauplusest ostetuid tooteid/toodet on võimalik vahetada teise suuruse ning teise mudeli vastu 14 päeva jooksul ostutšeki alusel kaupluses kohapeal. Kauplusest ostetud toodete eest me raha ei tagasta. Kui Klient ei leia endale sobivat teist tooded või mudelit väljastame kinkekaardi ostusumma väärtuses mida on võimalik realiseerida üks aasta peale kinkekaardi vormistamist.

Toote vahetuse/tagastuse korral tagastatakse kliendile ka tasutud transpordi summa.

Ümbervahetatav toode ei tohi olla kahjustunud ega kandmisjälgedega, see peab olema originaalpakendis ja toote küljes peavad olema kõik originaaletiketid.

NB! Tagastada ei saa kinkekaarte.

Palume avada tootepakend alati ettevaatlikult seda kahjustamata. Kui pakendit ei ole võimalik avada seda rikkumata, siis ei pea tagastatav toode olema originaalpakendis.